Điều Khoản Dịch Vụ & Thỏa Thuận Sử Dụng

1. Giới thiệu & Định nghĩa chung

Chào mừng bạn đến với GạchThẻ by BMNIX. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên hệ thống, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong văn bản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

• "Chúng tôi" / "Hệ thống": Đại diện cho nền tảng công nghệ GạchThẻ do BMNIX vận hành.
• "Khách hàng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khởi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên hệ thống.
• "Ví tài khoản": Ví điện tử nội bộ dùng để quản lý số dư sau các giao dịch đổi thẻ cào hoặc nạp tiền.
• "Mã giao dịch (request_id)": Chuỗi mã duy nhất dùng để đối soát lệnh kỹ thuật giữa hệ thống và nhà mạng.

2. Điều kiện đăng ký & Bảo mật tài khoản

• Độ tuổi: Khách hàng phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Thông tin xác thực: Bạn cam kết cung cấp chính xác Họ tên, Email và Số điện thoại chính chủ khi đăng ký. Thông tin này là căn cứ duy nhất để gửi mã OTP, bảo vệ tài khoản và xử lý tra soát số dư.
• Bảo quản mật khẩu: Bạn có trách nhiệm tự bảo vệ mật khẩu và thiết bị của mình. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ của GạchThẻ. Mọi thao tác phát sinh từ tài khoản của bạn được mặc định là do bạn thực hiện.

3. Quy định về Dịch vụ Đổi thẻ cào (Gạch thẻ)

Dịch vụ đổi thẻ cào cho phép khách hàng chuyển đổi giá trị thẻ viễn thông (Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile...) và thẻ game thành số dư ví để rút về tài khoản ngân hàng:

• Cam kết nguồn gốc thẻ: Khách hàng cam đoan toàn bộ thẻ cào nạp vào hệ thống là tài sản hợp pháp, không có nguồn gốc từ trộm cắp, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc các hành vi phạm pháp khác.
• Khai báo đúng mệnh giá: Khách hàng có nghĩa vụ chọn chính xác nhà mạng và mệnh giá thực tế của thẻ. Trường hợp khai sai mệnh giá:
  • Nếu mệnh giá khai báo nhỏ hơn mệnh giá thực: Hệ thống áp dụng theo mệnh giá khai báo hoặc tính phạt theo quy chế nhà mạng.
  • Nếu mệnh giá khai báo lớn hơn mệnh giá thực: Hệ thống trừ phí phạt sai mệnh giá (từ 50% đến 100% giá trị) theo đúng chính sách đối soát viễn thông.
• Thời gian xử lý: Lệnh gạch thẻ được tự động truyền qua cổng API nhà mạng và phản hồi kết quả trong 5 - 60 giây. Sau khi đối tác xác nhận hợp lệ, tiền chiết khấu thực nhận sẽ được cộng ngay vào Ví tài khoản.

4. Mua mã thẻ, Nạp game & Nạp tiền điện thoại

• Mã thẻ số: Sau khi thanh toán thành công, mã nạp (PIN) và số Serial được hiển thị trực tiếp trên màn hình và lưu giữ vĩnh viễn trong phần Lịch sử giao dịch.
• Nạp cước trực tiếp (Topup): Bạn có nghĩa vụ kiểm tra chính xác số điện thoại hoặc ID tài khoản game trước khi bấm thanh toán. Hệ thống không thể hủy lệnh hoặc thu hồi tiền sau khi lệnh nạp đã được nhà mạng thực thi.
• Tự động hoàn tiền: Trường hợp đối tác phản hồi kho thẻ tạm hết hoặc số thuê bao không nhận được nạp, hệ thống sẽ tự động hoàn 100% tiền về Ví tài khoản ngay tức thì.

5. Quản lý Số dư & Rút tiền về Ngân hàng

• Hạn mức giao dịch: Số tiền rút tối thiểu là 50.000 VNĐ và tối đa là 50.000.000 VNĐ cho một lệnh rút.
• Ngân hàng thụ hưởng: Hệ thống hỗ trợ chuyển khoản 24/7 đến tất cả các ngân hàng thương mại tại Việt Nam (hệ thống Napas).
• Thời gian giải ngân: Lệnh rút tiền hợp lệ được xử lý tự động từ 1 đến 5 phút. Trường hợp ngân hàng bảo trì liên ngân hàng, thời gian xử lý tối đa là 24 giờ làm việc.

6. Quyền và Trách nhiệm của Ban quản trị BMNIX

• Cung cấp hạ tầng kỹ thuật ổn định, bảo mật và kết nối liên tục 24/7/365.
• Minh bạch tỷ giá chiết khấu, không áp dụng bất kỳ loại phí ẩn nào ngoài biểu phí đã công bố.
• Có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản có dấu hiệu bất thường, spam request, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Hỗ trợ tra soát, giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công tâm, minh bạch dựa trên dữ liệu kỹ thuật từ nhà mạng.

7. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại (4 Bước)

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, GạchThẻ áp dụng quy trình tiếp nhận và đối soát khiếu nại 4 bước theo tiêu chuẩn tài chính:

1. Bước 1 - Tiếp nhận thông tin (Thời hiệu 24h - 48h): Khách hàng cung cấp mã giao dịch request_id, mã thẻ, số serial và hình ảnh chụp thẻ cào (nếu có) cho bộ phận CSKH qua Live Chat hoặc Telegram.
2. Bước 2 - Trích xuất Log hệ thống: Đội ngũ Kỹ thuật viên kiểm tra bản ghi nhật ký gửi API viễn thông và mã phản hồi Raw từ nhà mạng đối tác.
3. Bước 3 - Đối soát chuyên sâu Nhà Mạng: Gửi yêu cầu thẩm tra tới Viettel, MobiFone, VinaPhone... để lấy dữ liệu tổng đài gốc xác định thời điểm chính xác thẻ bị kích hoạt sử dụng.
4. Bước 4 - Phán quyết & Bồi hoàn: Nếu thẻ bị sử dụng sau thời điểm gửi lên GạchThẻ, hệ thống bồi hoàn 100% giá trị quy đổi vào Ví. Nếu thẻ đã dùng trước thời điểm gửi, GạchThẻ cung cấp biên bản đối soát điện tử nhà mạng cho khách hàng.

8. Chính Sách Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7/365 & Cam Kết SLA

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của GạchThẻ túc trực 24/7/365 kể cả ngày Lễ, Tết nhằm hỗ trợ người dùng và các đối tác tích hợp API:

• Kênh Live Chat trên Web: Phản hồi dưới 3 phút cho các thắc mắc chung.
• Kênh Telegram CSKH: @bmnix_support tiếp nhận tra soát thẻ và nâng cấp đại lý.
• Hotline Kỹ thuật & Khẩn cấp: Hỗ trợ khóa tài khoản tức thì khi phát hiện nghi vấn lộ thông tin.
• Hòm thư Hỗ trợ: [email protected] / [email protected].
• Quy tắc bảo mật CSKH: Nhân viên hỗ trợ tuyệt đối không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã OTP và không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân.

9. Hiệu lực thỏa thuận

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website. BMNIX có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản để phù hợp với quy định pháp luật và thông báo công khai trên trang chủ. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.